Andrea Bollettini
Abbiamo intervistato Andrea Bollettini, co-fondatore de La Mercanti sulle tendenze nella progettazione dei magazzini aziendali di oggi.
Quali sono le tendenze per lo sviluppo dei magazzini nelle aziende moderne?
Nello sviluppo dei magazzini le aziende moderne tendono a realizzare un adeguato sistema di stoccaggio che garantisca un adeguato livello di servizio al Cliente, inserendo dove necessario il giusto livello di automazione
Oggi si parla molto di “servizio al cliente”, che cosa si intende per “servizio al cliente”?
Nell’ambito della fornitura dei prodotti o servizi il cliente è generalmente inteso come il consumatore finale, ma c’è tutta una catena che precede il consumatore finale, in cui c’è un continuo scambio cliente-fornitore. Chi acquista una scaffalatura, un soppalco o un servizio si attende che gli venga fornito ciò che ha ordinato nel giusto quantitativo, nei tempi e nella qualità promessi.
Questo è il servizio al cliente ed oggi il livello della sua qualità può rappresentare la discriminante del successo di un prodotto/servizio rispetto ad un altro
Può il magazzino condizionare il livello di servizio al cliente? E come?
Sicuramente sì. Il magazzino è uno snodo cruciale all’interno delle aziende. Nel caso per esempio di un magazzino materie prime o semilavorati, esso rappresenta il fornitore della produzione e se è disorganizzato ed inefficiente, non sarà in grado di garantire un servizio soddisfacente al suo cliente/produzione(materiali forniti in quantità, tempi e modi non idonei). Stessa considerazione vale nel caso del magazzino prodotti finiti che può essere fornitore sia di un’altra azienda che di un consumatore finale.
Quali sono i principali criteri per la progettazione e realizzazione di un magazzino moderno?
Il magazzino delle aziende moderne deve avere i seguenti requisiti:
– essere progettato e realizzato affinché sia efficiente ed efficace
– avere un’ideale ottimizzazione e sfruttamento degli spazi
– garantire il corretto flusso dei materiali e delle informazioni
– essere progettato e realizzato con i massimi criteri di sicurezza e qualità per il personale che vi opera, e per la corretta conservazione e stoccaggio delle merci
– garantire, nei limiti del possibile, una certa flessibilità viste le mutevoli esigenze del mercato
Quale convenienza si ha nell’acquistare per il magazzino prodotti certificati e “sicuri”?
Il prodotto certificato, progettato e realizzato con i massimi criteri di sicurezza, riduce le possibilità di infortunio del personale e rappresenta anche una garanzia nella protezione delle merci nelle normali attività di movimentazione e stoccaggio che si svolgono nei magazzini e nel caso di eventi naturali come per esempio i terremoti.
Quale aspetto del suo lavoro la gratifica di più?
La miglior gratifica è quella di vedere risolte con le nostre soluzioni, le problematiche del cliente, soprattutto quando è il cliente stesso che manifesta la propria soddisfazione nell’avere scelto noi e le nostre soluzioni
Quale aspetto del suo lavoro trova più difficile e sgradevole?
A volte il non riuscire a trasmettere e far capire al cliente i vantaggi e la convenienza nel seguire le ns. proposte.
Grazie!
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