Silvia Tavoletti: Customer care

Raccogliere dalla vita tanti più frutti con il minore sforzo e con la più grande soddisfazione per il bene proprio e della collettività .

cosi scriveva più di 150 anni fa Wojciech Jastrzebowski, uno dei padri dell’Ergonomia, quando essa era ancora lontana dai traguardi odierni. Queste indicazioni valgono ancora oggi, sebbene gli scienziati seguano ispirazioni meno poetiche. La parola Ergonomia deriva dal greco: ”ergon”, lavoro, azione e ”nomos” legge, governo. E’ la disciplina che si applica alla progettazione di prodotti, ambienti e servizi corrispondenti alle necessità  umane. Progettazione che deve garantire sicurezza, salute, comfort, benessere, nonché la massima compatibilità  tra questi fattori e la performance o attività  che si svolge.

Tutti possono trarne benefici: ogni singola persona, l’economia in generale e la società  nel suo insieme. Al centro di ogni soluzione ergonomica c’è l’uomo. Attraverso la sua storia, l’uomo si è sempre adattato ai cambiamenti, ma per il mondo del lavoro di oggi, dove è costretto a condurre una vita sedentaria fissando uno schermo con la pressione costante del tempo e del risultato, la sua struttura corporea non è adatta.

L’assenteismo. Circa un quarto dei casi di assenza dal posto di lavoro per malattia è dovuto ad uno stress fisico specifico; (47,8% dolori cervicali) questo comporta ovviamente sprechi e miliardi di euro di danni per quanto concerne la produttività  delle aziende.

L’ergonomia crea valore aggiunto: al giorno d’oggi, all’interno di un panorama lavorativo fondato sulla ricerca e la conoscenza, i dipendenti sono sicuramente il fattore più importante. Le aziende che realizzano posti di lavoro ergonomici, guadagnano a lungo termine collaboratori più produttivi, motivati e competenti, lavoratori più efficienti ed in grado di portare risultati migliori. Secondo lo studio Fraunhofer, l’incremento della produttività  può raggiungere perfino il 36%.

L’ergonomia soddisfa i requisiti: il desiderio di proteggere i propri collaboratori, evitando danni alla produttività  grazie alla prevenzione e alla tutela della salute, ha generato una serie di regolamentazioni e norme internazionali, per la progettazione ergonomica del posto di lavoro. Questo comporta una chiara ridefinizione di quelli che sono gli standard minimi ai quali le aziende devono attenersi.

L’ergonomia diminuisce l’assenteismo: il mal di schiena è un disturbo molto diffuso e uno dei problemi sanitari principali all’interno di quelle culture che possiamo definire ”sedentarie”; le malattie dell’apparato muscolo-scheletrico sono da anni ai primi posti nelle statistiche, ed i giorni di assenza dal lavoro sono un onere per le aziende, perché al costo del personale va aggiunta una riduzione nella produttività . I costi per la realizzazione di posti di lavoro ottimizzati attraverso un design ergonomico, possono quindi essere velocemente ammortizzati grazie alla riduzione dell’assenteismo e una maggiore produttività .

L’ergonomia aumenta l’efficienza: condizioni di lavoro stressanti influiscono negativamente anche sull’efficienza dell’azienda. Stanchezza, scarso rendimento, pause frequenti causate da dolori fisici, deficit motivazionali e risultati non ottimali, questi fattori pesano sul bilancio lavorativo ben prima che un lavoratore si assenti per malattia. I dipendenti possono sviluppare e sfruttare a pieno le proprie potenzialità  solo in un ambiente di lavoro pensato e realizzato ergonomicamente.